REKLAMATIONEN UND FEHLERHAFTE PRODUKTE

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware sofort nach Erhalt zu überprüfen.

Im Falle von:

• sichtbaren Schäden
• fehlerhaften Produkten
• Lieferung eines falschen Artikels

muss innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt eine Reklamation an folgende E-Mail-Adresse gesendet werden: backoffice@rusan.hr

Die Reklamation muss enthalten:

• Angebots- oder Rechnungsnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts (falls zutreffend)

Nach Eingang der Reklamation wird RUSAN-MIKRON so schnell wie möglich:

• einen Produktaustausch genehmigen, oder
• eine Reparatur organisieren, oder
• eine andere geeignete Lösung anbieten

Produktaustausch

Ein Produktaustausch ist ausschließlich nach vorheriger Genehmigung möglich.

Bedingungen:

• das Produkt muss unbenutzt sein
• das Produkt muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
• die Rücksendekosten trägt der Kunde (außer im Falle eines Fehlers unsererseits)

Warenrückgabe

Eine Rückgabe der Ware ohne Angabe von Gründen ist aufgrund unseres B2B-Geschäftsmodells grundsätzlich nicht möglich.

Ausnahmen sind ausschließlich nach vorheriger Vereinbarung und Genehmigung durch RUSAN-MIKRON d.o.o. möglich.

Rücksendeverfahren

Unabhängig vom Grund ist eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme und Genehmigung nicht möglich.

Rücksendeadresse:

RUSAN-MIKRON d.o.o.

Hum Bistrički 142/a

49246 Marija Bistrica

Kroatien

Rückerstattungen

Im Falle einer genehmigten Rücksendung:

• erfolgt die Rückerstattung ausschließlich auf das Konto, von dem die Zahlung vorgenommen wurde
• die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Ware

Zahlung per Banküberweisung

Die Zahlung erfolgt ausschließlich auf Grundlage eines Angebots (Banküberweisung). Die Bestellung gilt als bestätigt, sobald der Zahlungseingang sichtbar ist.