REKLAMACIJE I NEISPRAVNI PROIZVODI

Kupac je dužan pregledati robu odmah po preuzimanju.

U slučaju:

• vidljivih oštećenja
• neispravnog proizvoda
• isporuke pogrešnog artikla

potrebno je u roku od 48 sati od primitka poslati reklamaciju na: backoffice@rusan.hr

Reklamacija mora sadržavati:

• broj ponude ili računa
• opis problema
• fotografije proizvoda (ako je primjenjivo)

Nakon zaprimanja reklamacije, RUSAN-MIKRON će u najkraćem roku:

• odobriti zamjenu proizvoda, ili
• organizirati popravak, ili
• ponuditi drugo odgovarajuće rješenje

Zamjena proizvoda

Zamjena je moguća isključivo uz prethodno odobrenje.

Uvjeti:

• proizvod mora biti nekorišten
• mora biti u originalnom stanju i pakiranju
• trošak povrata snosi kupac (osim u slučaju greške s naše strane)
• Povrat robe

Povrat robe (bez razloga) nije standardno omogućen, s obzirom na B2B model prodaje.

Iznimke su moguće isključivo uz prethodni dogovor i odobrenje RUSAN-MIKRON d.o.o.

Postupak povrata

Bez obzira na razlog, povrat nije moguće izvršiti bez prethodnog kontakta i odobrenja.

Adresa za povrat:

RUSAN-MIKRON d.o.o.

Hum Bistrički 142/a

49246 Marija Bistrica

Hrvatska

Povrat novca

U slučaju odobrenog povrata:

• povrat sredstava vrši se isključivo na račun s kojeg je izvršeno plaćanje
• rok povrata je do 14 dana od zaprimanja i provjere robe
• Plaćanje bankovnim transferom

Plaćanje se vrši isključivo po ponudi (bankovni transfer). Narudžba se smatra potvrđenom nakon vidljive uplate.